Hace algunos años, hablar de tecnología dentro del sector BPO significaba discutir herramientas complementarias. Hoy la conversación gira alrededor de plataformas, automatización, inteligencia artificial y análisis de datos.
Covisian está apostando por ese cambio con una estrategia que busca equilibrar el peso de sus operaciones tradicionales con una creciente capa tecnológica.
Los números muestran la dirección de esa transformación. Para 2026, la compañía prevé que su negocio tecnológico alcance 16,7 millones de euros a nivel global.
Aunque el BPO continúa siendo el núcleo de la actividad, la tecnología empieza a ganar un espacio cada vez más relevante dentro de la estructura de ingresos.
Es una dinámica similar a la observada en muchas organizaciones que comenzaron prestando servicios y posteriormente desarrollaron capacidades digitales para ampliar su propuesta de valor.
La diferencia está en que esta transición ocurre sin abandonar las fortalezas operativas construidas durante años de experiencia en gestión de clientes.
Marcello Faticoni explica esta visión al afirmar que “Nuestro crecimiento no es solo volumen, es calidad de ingresos. Estamos mejorando márgenes a través de una mayor eficiencia operativa y de la integración progresiva de tecnología en nuestros servicios, lo que nos permite escalar sin tensionar la estructura de costes”.
La búsqueda de eficiencia se ha convertido en uno de los principales objetivos empresariales en un contexto donde las compañías necesitan crecer manteniendo disciplina financiera.
Por esa razón, la automatización inteligente aparece como una herramienta para optimizar procesos, liberar recursos y mejorar la capacidad de respuesta frente a los clientes.
La estrategia de Covisian refleja una tendencia cada vez más visible en el mercado: el valor ya no proviene únicamente de ejecutar procesos de manera eficiente, sino de hacerlo apoyándose en tecnología capaz de multiplicar resultados.