Hablamos sobre tecnología
Durante años, las empresas persiguieron la eficiencia como si fuera el único camino posible. Automatizar procesos, reducir costos, escalar operaciones. La lógica era clara, pero incompleta. En ese enfoque, la experiencia del cliente quedó relegada. El resultado fue una desconexión progresiva. Los clientes se enfrentaban a interacciones rígidas, poco empáticas
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Colombia reportó aproximadamente 3,8 millones de viajeros extranjeros no residentes en los primeros diez meses de 2025. Ese volumen exige operaciones preparadas para picos de demanda. La oportunidad es clara: escalar sin perder calidad. El reto es hacerlo sin que los costos crezcan al mismo ritmo. El obstáculo está en
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Colombia encontró en el BPO una oportunidad de empleo a gran escala. Más de 750.000 puestos directos e indirectos hablan de una industria que impacta la economía real, no solo los balances corporativos. El obstáculo está en la sostenibilidad de ese empleo. La competencia por talento bilingüe y especializado presiona
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El crecimiento del consumo navideño en Colombia confirma una oportunidad que no se repite dos veces al año. Un alza del 7,8 % en ventas reales obliga a los minoristas a repensar cómo atienden, informan y acompañan a sus clientes cuando todo sucede al mismo tiempo. El obstáculo no es
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Colombia se sigue perfilando internacionalmente como el gran hub para el desarrollo de operaciones de Business Process Outsourcing (BPO), también conocido como tercerización de servicios profesionales. Según datos de ProColombia, el país ocupa el tercer lugar en ventas del sector BPO, con ingresos que superan los US$2.951 millones, solo por
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Las compañías BPO en Colombia se encuentran en una encrucijada: incorporar la inteligencia artificial para optimizar procesos sin sacrificar la conexión humana que exige el cliente moderno. En un mercado que representa el 3,5 % del PIB nacional y emplea más de 750.000 personas, según el Ministerio de Comercio, Industria y
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El sistema de salud colombiano enfrenta una serie de desafíos significativos que afectan la calidad y accesibilidad de los servicios médicos: Ineficiencia en la atención médica, con largas esperas para asignación de citas y cirugías; Aumento de las tutelas relacionadas con el derecho a la salud; Insatisfacción de los usuarios
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En un sector donde la personalización y la rapidez en la atención al cliente son claves para la fidelización, la inteligencia artificial se está convirtiendo en un aliado estratégico para las compañías de viajes y turismo. Uno de los retos más importantes que enfrenta esta industria es gestionar el aumento
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La reconocida artista internacional Sabrina Rocca ha revelado los detalles detrás de su más reciente creación artística para el Grupo Covisian: “Think Without Limits” (Piensa sin límites). Esta obra simboliza el notable crecimiento de la multinacional tech y su reciente expansión hacia el mercado estadounidense. La nueva obra establece un
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La multinacional tecnológica Covisian Group, con presencia en Colombia desde 2019 anunció recientemente la adquisición de la firma Centrinex, compañía de gestión de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas y más de 600 empleados. Esta negociación estratégica se consolida luego de participar en las más importantes ferias tecnológicas
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