Colombia encontró en el BPO una oportunidad de empleo a gran escala. Más de 750.000 puestos directos e indirectos hablan de una industria que impacta la economía real, no solo los balances corporativos.
El obstáculo está en la sostenibilidad de ese empleo. La competencia por talento bilingüe y especializado presiona salarios y retención, en un mercado cada vez más disputado.
Faticoni advirtió que el crecimiento del mercado llevará necesariamente a un aumento del personal empleado en el sector, tanto para los servicios BPO clásicos como para las nuevas áreas que están acompañando ese crecimiento, principalmente TI.
La decisión pasa por equilibrar expansión con formación continua. No se trata de contratar más rápido, sino de preparar perfiles que soporten la evolución del servicio.
El resultado esperado es un mercado laboral más sofisticado, donde el crecimiento del 3% proyectado para 2026 se traduzca en empleos de mayor calidad y estabilidad.
En el BPO, la nómina se convirtió en una variable estratégica, no en un costo a recortar.