En la atención al cliente, automatizar una consulta sencilla no necesariamente resuelve el problema de eficiencia de una operación. Las solicitudes complejas siguen necesitando tiempo, coordinación y capacidad de respuesta, mientras que los agentes deben completar registros, buscar información y documentar cada interacción. Covisian propone medir el impacto de la
Leer másCovisian propone supervisar el 100 % de las interacciones para elevar la calidad del servicio
