El crecimiento del consumo navideño en Colombia confirma una oportunidad que no se repite dos veces al año. Un alza del 7,8 % en ventas reales obliga a los minoristas a repensar cómo atienden, informan y acompañan a sus clientes cuando todo sucede al mismo tiempo.
El obstáculo no es la falta de canales, sino su desarticulación. Cuando WhatsApp, llamadas, email y tienda física no comparten información, la experiencia se fragmenta y el cliente lo percibe de inmediato.
La decisión de integrar datos, inteligencia artificial y automatización a través de Covisian permite unificar la operación. Smile.CX gestiona contactos sin fricciones y convierte cada conversación en información útil para ajustar procesos en tiempo real.
El resultado es un servicio más ágil y confiable, con menor rotación de clientes y una percepción positiva de marca en el momento más exigente del año. Las cifras dejan de ser solo volumen y se convierten en valor sostenido.