La nueva tecnología permite contar visitantes únicos en las tiendas, ofreciendo datos más precisos sobre el comportamiento de los clientes.
Sensormatic Solutions, parte de Johnson Controls y líder mundial en soluciones para el comercio minorista, da un paso adelante en el uso de datos para optimizar el rendimiento de las tiendas. Sus nuevos dispositivos de conteo de personas, equipados con tecnología de Re-Identificación (Re-ID) e impulsados por IA y aprendizaje profundo, permiten conocer aspectos clave del comportamiento de los compradores:
- Datos demográficos.
- Tasa de abandono.
- Índices de conversión más precisos (excluyendo a empleados y personas que solo pasan por la tienda).
- Tiempo de permanencia.
- Patrones de movimiento dentro del establecimiento.
Todo esto se obtiene desde un solo dispositivo.
“En América Latina, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son fundamentales para el éxito del retail, la tecnología Re-ID marca un antes y un después”, explica Lizbeth Gutiérrez, responsable del portafolio de tráfico para países hispanohablantes de Latinoamérica en Sensormatic Solutions.
“Esta innovación nos permite dar a los retailers una visión más precisa y práctica del comportamiento de los compradores, siempre respetando su privacidad. Con esta información, las marcas pueden tomar mejores decisiones, optimizar recursos y, sobre todo, crear experiencias memorables que impulsen la lealtad y el crecimiento.”
Cómo funciona Re-ID
La tecnología Re-ID permite diferenciar a los visitantes sin usar datos personales ni reconocimiento facial. En lugar de eso, emplea identificadores genéricos, como el color de la ropa, y algoritmos avanzados que rastrean los movimientos de las personas en la tienda.
Esto garantiza el respeto a la privacidad de los compradores y el cumplimiento de las normas de protección de datos, al tiempo que ayuda a los minoristas a comprender mejor cómo, dónde y cuándo los clientes toman decisiones de compra.
Los dispositivos con Re-ID pueden utilizarse en todo tipo de espacios: desde concesionarios de automóviles hasta tiendas de lujo o grandes centros comerciales.
Beneficios para los retailers
La tecnología Re-ID ofrece ventajas concretas para el comercio minorista:
- Aumentar la conversión: Permite distinguir entre visitantes, empleados y compradores reales, lo que brinda datos más fiables para medir las ventas en relación con el tráfico de la tienda.
- Fomentar la lealtad: Analiza los recorridos de los clientes, el tiempo de permanencia y los patrones de abandono, lo que facilita diseñar estrategias personalizadas para mejorar la experiencia.
- Impulsar el crecimiento: Aporta información que ayuda a optimizar la asignación de personal, mejorar los índices de conversión y, en última instancia, incrementar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.