SeTechNota

Sixbell publica su estudio sobre la visualización de datos en los centros de atención a clientes de LATAM

31 de agosto de 2023 Ernesto Herrera Empresas, Recursos Humanos

Directivos de Sixbell pronostican crecimiento de soluciones visuales para contact centers. Afirman que la visualización contrarresta el “diluvio de datos”, reduce rotación y mejora la toma de decisiones. Sixbell, empresa líder en el desarrollo e integración de software de servicio al cliente, presentó un nuevo estudio sobre las perspectivas de la visualización, manejo y humanización

Seis tendencias de autoservicio que están transformando la atención al cliente

7 de marzo de 2023 Ernesto Herrera Empresas, Infraestructura

Los clientes a menudo prefieren encontrar soluciones a sus problemas por sí mismos en lugar de tener que hablar con un agente de atención al cliente, tal como nos indica una investigación de Harvard Business Review Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell Los clientes a

¿Los agentes virtuales reemplazarán al humano en atención a usuarios?

27 de noviembre de 2022 Ernesto Herrera Empresas, Recursos Humanos

La investigación revela que, aunque muchas empresas tienen intención de adoptar la tecnología y las metodologías adecuadas, solo el 10% están preparadas para los desafíos de la autoatención de la próxima década. Sixbell, empresa líder dedicada al desarrollo e integración de soluciones de customer engagement y telecomunicaciones en América Latina, presentó un estudio denominado