El informe anual revela otro año récord de llamadas de API en la plataforma de Twilio Segment, señala cambios críticos en la forma en que las empresas impulsan sus experiencias digitales y el compromiso de los clientes
Twilio Segment , la plataforma de datos de clientes (CDP), ha publicado hoy el informe The Customer Data Platform Report 2022. El tercer informe anual, que refleja las conclusiones de los datos de uso de la plataforma anonimizados de los más de 25.000 clientes de Twilio Segment, revela la agresiva adopción de CDP en el último año, a medida que las empresas construyen estrategias de compromiso con el cliente con prioridad digital y reducen su dependencia de los datos de terceros.
En los últimos años, las empresas se han visto obligadas a reimaginar la forma de relacionarse con los clientes y crear experiencias digitales personalizadas. Esto ha creado una demanda explosiva de CDP. El volumen de llamadas a la API en la plataforma Twilio Segment ha crecido constantemente año tras año desde 2017, pero 2020 fue un punto de inflexión, con cifras récord de llamadas a la API en la plataforma a finales de 2020 y 2021, alcanzando más de 1 billón al mes.
El informe también evaluó industrias específicas y descubrió que el traspaso de las interacciones con clientes de forma presencial a las interacciones online está aquí para quedarse. Los clientes minoristas han informado sobre un aumento del volumen de datos hasta un 1.000% durante los eventos de comercio electrónico estacionales como el Black Friday y el Cyber Monday.
«Las empresas se han enfrentado a dos grandes retos: la evolución de su pila tecnológica para ofrecer un compromiso de clase mundial con el cliente, y la adaptación a las regulaciones de privacidad más estrictas que obligan a las empresas a reconstruir sus estrategias de datos existentes, pero seguir ofreciendo experiencias personalizadas», dijo Katrina Wong, VP de Marketing de Twilio Segment. «Los CDP son ahora de misión crítica porque ofrecen acceso a datos de primera parte estupendos, precisos y que cumplen con la normativa, lo que permite a las empresas no solo competir, sino prosperar en un mundo digital.»
La muerte de las cookies es un boom para los CDP y una nueva oportunidad para el marketing
La muerte de los datos de terceros ha comenzado a sonar. Entre las crecientes regulaciones de privacidad y el cambio hacia un futuro sin cookies en las aplicaciones y los navegadores, abrazar los datos de primera mano se está convirtiendo en una necesidad para cualquier negocio.
Aunque este cambio debería haber supuesto una catástrofe para los anunciantes, las empresas y los profesionales del marketing que quieren crear experiencias digitales para los clientes están explorando nuevos enfoques y adaptando nuevas tecnologías. Los CDP se han convertido en algo fundamental porque permiten a las empresas aprovechar los datos de primera mano, al tiempo que dan prioridad a la privacidad y al compromiso personalizado con el cliente, lo que los convierte en una opción cada vez más preferida por los profesionales del marketing de todo el mundo.
A medida que los profesionales del marketing se preparan para un mundo sin cookies, también recurren a los servicios publicitarios de Google, Facebook y Amazon. Estos jardines vallados tienen una gran cantidad de usuarios y son algunas de las aplicaciones más utilizadas en Twilio Segment. La combinación de estas aplicaciones principales y la creciente demanda de CDP demuestra que aprovechar la escala y el alcance de un jardín vallado es fundamental para activar, convertir, retener y hacer crecer a los clientes.
La gran reorganización de la pila: más datos, menos aplicaciones
En el último año, se ha producido un aumento explosivo de los datos procesados y de las llamadas a las API en todos los negocios, incluidos el streaming, el comercio electrónico y la entrega a la carta, entre otros. A pesar de este crecimiento récord en el volumen de datos, el número medio de aplicaciones utilizadas se redujo en un 9%, lo que demuestra que las empresas están tratando de reducir la dispersión de la tecnología de mercado.
Como resultado, ha habido más empresas que han enviado datos a herramientas de publicidad digital y de almacén de datos desde la plataforma Twilio Segment para agilizar la eficiencia de los datos. Esta evolución ha sido provocada por la necesidad de un mayor ancho de banda de almacenamiento y procesamiento, así como de una mayor capacidad de análisis, con el aumento del volumen de datos. En el último año, las categorías de almacenes de datos y plataformas de análisis fueron las que experimentaron un mayor crecimiento interanual en la plataforma Twilio Segment como integraciones.
Además, el informe reveló que más del 50% de los clientes de Twilio Segment utilizan ahora los CDP con fines publicitarios, siendo las aplicaciones más populares:
| Categoría | % de clientes (que utilizan una herramienta de la categoría) | |
| #1 | Analítica | 91.8% |
| #2 | Almacenes | 53.4% |
| #3 | Publicidad | 53.0% |
| #4 | Mapas de calor y grabación | 40.9% |
| #5 | Datos brutos | 35.7% |
El informe completo está disponible en: https://segment.com/the-cdp-report
Metodología: El informe se basa en las conclusiones de los datos anónimos de uso de la plataforma de los más de 25.000 clientes de Twilio Segment entre el 1/11/2020 y el 1/11/2021.