Lengua de señas, un canal de servicio de Samsung para usuarios con discapacidades auditivas
La pérdida parcial o total de la audición dificulta la calidad de vida de las personas. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el mundo hay alrededor de 1.500 millones de personas con algún grado de pérdida auditiva y se estima que en Colombia ese número es cercano a las 500.000 personas, aproximadamente.
Teniendo en cuenta que muchos usuarios tienen discapacidad auditiva, Samsung -como empresa líder en tecnología- creó desde 2018 un canal de soporte al cliente lengua de señas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología en el país con este servicio.
Este canal de comunicación les brinda asistencia integral a los clientes de todas las líneas de productos que posee la marca, encargándose de las necesidades de servicio que se presenten en cada caso, contribuyendo a la inclusión de esta población.
“Las personas sordas, por lo general, se enfrentan a diferentes desafíos y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios garantizando su accesibilidad. Somos conscientes de los retos a los que se deben enfrentar diariamente y por eso, les ofrecemos un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades, les permita disfrutar al máximo de nuestros productos y nuestro servicio al cliente”, asegura Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.
Este año, Samsung ha querido ampliar el contenido para las personas sordas, en el marco del mes de la persona sorda, que se celebra en septiembre. De esta manera, los usuarios encontrarán información de todas las líneas de productos móviles, televisores y electrodomésticos que posee la marca, a través de tutoriales y videos de ayuda, contribuyendo a la inclusión de esta población.
Canal de Lengua de Señas
Samsung ha desarrollado contenido para facilitar la autogestión en lengua de señas y resolver las dudas más comunes que tienen los usuarios. Para acceder a este contenido, los clientes pueden ingresar a https://www.samsung.com/co/support/content-sign-language/ y seleccionar la categoría y el tipo de producto del que se desea tener más información o ayuda.
En este mismo sitio, podrán seleccionar la opción Soporte Lengua de Señas para recibir soporte por video de un intérprete certificado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a sábado.
Por otro lado, se espera que próximamente esté disponible en los Centros de Servicio Samsung un código QR en el que las personas con discapacidades auditivas puedan ingresar para recibir asesoría de uno de los intérpretes certificados Samsung.