Hay industrias donde la transformación digital se siente lenta y otras donde ocurre casi sin pedir permiso. El negocio de experiencia del cliente pertenece a la segunda categoría. Mientras las empresas todavía intentan entender cómo relacionarse con consumidores cada vez más impacientes y digitales, la inteligencia artificial comenzó a cambiar silenciosamente la manera en que se responden llamadas, mensajes y solicitudes. Five9 y Claro Empresas quieren acelerar ese proceso en Colombia.
La alianza presentada durante Bpro 2026 aparece en un momento en el que las compañías están dejando atrás modelos fragmentados de atención. Antes, cada canal funcionaba como una isla. Hoy el reto consiste en construir experiencias continuas, donde la información viaje rápido y el usuario no tenga que empezar de cero cada vez que cambia de plataforma.
En Colombia, el sector de BPO y contact centers ya representa 3,3% del PIB y mueve cerca de US$13.000 millones anuales. Esa dimensión convirtió la experiencia del cliente en una conversación estratégica para compañías de prácticamente todos los sectores. La eficiencia operativa sigue siendo importante, pero ahora también pesa la capacidad de entender datos, automatizar respuestas y mantener cercanía humana en medio de la digitalización.
La integración tecnológica entre Claro Empresas y Five9 busca justamente equilibrar esos elementos. La combinación incluye inteligencia artificial, analítica de datos y automatización para optimizar interacciones y conectar distintos canales de atención. Algo similar a lo que hicieron algunas plataformas digitales cuando reemplazaron procesos largos y burocráticos por experiencias intuitivas y simples desde una pantalla.
“Esta alianza con Claro empresas refleja una visión compartida de largo plazo: llevar al mercado colombiano una propuesta de valor diferencial que va más allá de la tecnología. Juntos buscamos ayudar a las organizaciones a crear experiencias de cliente más conectadas, eficientes y de alto impacto para sus operaciones y sus usuarios, combinando innovación, conocimiento del negocio y acompañamiento estratégico”, afirmó Rafael Silverio, Vicepresidente Regional de Latinoamérica de Five9.
“En un entorno donde las empresas buscan tomar decisiones más rápidas, personalizar sus interacciones y anticiparse a las necesidades de sus usuarios, nuestra alianza con Five9 nos permite fortalecer el portafolio de Customer Experience de Claro Empresas y acompañar a las organizaciones en los procesos de transformación de sus modelos de atención, con las soluciones más inteligentes, conectadas y humanas”, indicó María Luisa Escolar, directora Unidad Mercado Corporativo de Claro Colombia.