La tecnología analiza conversaciones reales para identificar patrones asociados a interacciones exitosas y construir escenarios adaptados a diferentes tipos de usuarios, servicios y situaciones. La aceleración tecnológica está obligando a las empresas a replantear cómo preparan a sus equipos. El 59% de la fuerza laboral mundial necesitará capacitación o actualización
Leer másLa IA ya entrena a quienes atienden clientes: simuladores recrean conversaciones reales antes de que un agente tome una llamada
