Un análisis realizado por Playtech revela que el 76% de los colombianos está a favor del uso de la Inteligencia Artificial en la industria de las apuestas en línea, para proteger a los jugadores de riesgo.
Una nueva investigación de Playtech, el mayor proveedor mundial de software de juego y apuestas deportivas en línea, en colaboración con la plataforma global de encuestas Toluna Insights en Argentina, Brasil, Chile y Colombia, señala que tres de cada cuatro colombianos están a favor de utilizar la Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a detectar y prevenir la ludopatía.
En Colombia, el 76% de los encuestados respondió positivamente cuando se les preguntó si las empresas de juego deberían utilizar la IA para detectar a los jugadores de riesgo. Cuando se les preguntó por qué pensaban así, el 49 por ciento señaló que mientras se protegiera la privacidad de los datos era una buena alternativa para garantizar la seguridad de los jugadores. A su vez, un 27% señaló la importancia de priorizar la prevención del juego problemático ante la protección de los datos.
Cuando se trata de problemas de ludopatía y adicción, los colombianos -cuya industria del juego se ha regulado recientemente- son cautelosos. Unos dos tercios de la población considera que pedir dinero prestado para jugar (66%) es el rasgo de comportamiento que más les preocupa entre los jugadores. La segunda y tercera respuesta, con un 56% cada una, son mentir a la familia y pedir dinero prestado para jugar y pagar deudas.
Por su parte, el 51 por ciento de los encuestados dijo que se sentiría más confiado para realizar apuestas en línea si tuviera un mejor acceso a la información y a las herramientas de protección del jugador. Dadas las diversas características que ofrecen la mayoría de las empresas en Colombia, existen grandes oportunidades para educar e informar mejor a más consumidores localmente y a través de los entes reguladores.
Playtech, a través de su herramienta de análisis BetBuddy, cuenta cion un experimentado y apasionado equipo de investigadores, científicos de datos e ingenieros centrados exclusivamente en el desarrollo de soluciones de RG (Juego Responsable) líderes en su clase. Este software puede clasificar el riesgo de los jugadores utilizando datos anónimos y machine learning, al tiempo que reconoce que todos los jugadores son diferentes. El módulo de IA explicable de BetBuddy proporciona una lista de más de 70 marcadores de riesgo individuales para cada jugador identificado como de riesgo, lo que permite una intervención personalizada y más eficaz.
«El juego responsable [RG] es uno de los pilares de nuestra compañía», dijo Francesco Rodano, Chief Policy Officer de Playtech. «No sólo trabajamos incansablemente para evitar que surjan problemas de juego, sino que también nos esforzamos al máximo para identificar a los clientes potencialmente en riesgo y ofrecerles intervenciones de juego más seguro. Este doble enfoque de detección y prevención temprana se ve enormemente reforzado por el uso de la IA, que analiza los datos de los jugadores de forma anónima y proporciona valiosas perspectivas basadas en diversos tipos de comportamiento de los jugadores.»
Por ejemplo, BetBuddy analiza variables que van desde el sistema de pago utilizado en los últimos tres meses, hasta los valores de depósito utilizados, el tiempo y la duración de la actividad, y mucho más. BetBuddy es el único proveedor de soluciones de juego que ha sido aceptado en las principales conferencias de IA del mundo, además de ser el proveedor de 10 de las más grandes empresas de juego a nivel mundial, en la actualidad. También ha sido utilizada con recurso de investigación en más de 60 artículos revisados por pares y presentaciones de conferencias centradas en los daños del juego, el diseño de productos más seguros, la IA y la IA explicable, y las interacciones de los clientes utilizando grandes conjuntos de datos en el mundo real.
En este contexto, a pesar de la necesidad de que aún falta más pedagogía al respecto, no es de extrañar que sólo el ocho por ciento de los colombianos esté en desacuerdo con el uso de la tecnología de IA, diciendo que estarían preocupados por la posibilidad de que dicha información sea utilizada en su contra por su gobierno, trabajo o familia.
En otra parte del estudio, se encontró que entre las medidas que las empresas de apuestas pueden tomar para promover el juego responsable, los colombianos creen que los sitios deben mostrar a los jugadores información clara sobre el gasto y el tiempo dedicado a las apuestas (57%), ofrecer información clara a los usuarios sobre los problemas de las apuestas (55%), y -fundamentalmente- deben analizar el comportamiento de los apostadores para detectar si están en riesgo de volverse problemáticos (53%).
«Nuestra tecnología no sólo protege a los jugadores de desarrollar comportamientos riesgosos, también protege sus datos y su privacidad, un tema que de acuerdo a nuestra investigación, es una preocupación para los colombianos», añadió Rodano. «BetBuddy lleva más de 10 años desarrollando de forma segura soluciones de RG líderes en su clase. Nuestros clientes y sus clientes pueden estar seguros de que los datos recogidos se utilizan únicamente para su propósito principal: detectar y prevenir la ludopatía.»
La regulación de las apuestas en línea, como ocurre ahora en Colombia, no sólo refuerza los mecanismos de protección de los jugadores, sino que también ayuda a proteger al Estado y a la industria del juego, así como la privacidad y los datos de los jugadores. Playtech se asocia e invierte en las marcas líderes de los mercados regulados y recientemente regulados para ofrecer su tecnología de juego basada en datos en toda la cadena de valor minorista y en línea.